Nguyên tắc trước khi bắt đầu
Tin nhắn chăm khách chỉ có tác dụng khi khách cảm thấy được một CON NGƯỜI quan tâm. Vậy nên quy tắc số một: AI soạn nháp, bạn cá nhân hoá trước khi gửi — thêm tên khách, nhắc lại một chi tiết chỉ hai người biết ("căn hôm trước anh chê bếp nhỏ"). Quy tắc số hai: không bao giờ gửi hàng loạt cùng một tin cho cả danh bạ. Người nhận nhận ra tin rập khuôn nhanh hơn bạn nghĩ, và cái giá là bị coi là spam.
Giai đoạn 1 — Khách mới nhắn hỏi tin đăng
Mục tiêu duy nhất: hẹn được lịch xem nhà. Prompt mẫu: "Soạn 3 phương án trả lời khách vừa nhắn hỏi căn [dán thông tin]. Yêu cầu: xác nhận căn còn, trả lời đúng câu khách hỏi, hỏi lại 1 câu để hiểu nhu cầu (ở gia đình hay đầu tư), và mời xem nhà với 2 khung giờ cụ thể. Giọng thân thiện, ngắn, không vồ vập." Ba phương án cho bạn chọn giọng hợp nhất với từng khách — người trẻ khác người lớn tuổi.
Giai đoạn 2 — Khách xem nhà xong rồi im lặng
Đây là tin khó viết nhất bằng tay vì dễ thành nài nỉ. Giao cho AI với ràng buộc rõ: "Khách đi xem căn [X] cách đây 3 ngày, khen view nhưng chê giá, giờ chưa trả lời. Soạn tin hỏi thăm KHÔNG gây áp lực: nhắc một điểm khách thích, đưa một thông tin mới có giá trị thật (tôi sẽ điền), và để ngỏ đường lui cho khách. Tuyệt đối không dùng câu thúc ép kiểu sắp có người cọc." Thông tin mới có giá trị — chủ giảm giá thật, có căn tương tự vừa trống — phải là thật; nếu không có, chờ đến khi có.
Giai đoạn 3 — Nuôi quan hệ khách cũ
Một khách thuê hài lòng có thể quay lại khi hết hợp đồng, giới thiệu bạn bè, thậm chí trở thành nhà đầu tư. Dùng AI lên "lịch chạm" mỗi quý: tin chúc Tết không sáo rỗng, tin hỏi thăm khi khu vực có thay đổi đáng chú ý, tin chúc mừng kỷ niệm một năm nhận nhà. Prompt theo lô: "Soạn 4 tin nhắn hỏi thăm khách cũ cho 4 quý, mỗi tin dưới 60 chữ, giọng như người quen tử tế, không chào bán gì cả." Chăm mà không bán — đến lúc khách cần, người họ nhớ đến là bạn.